Ante el nuevo escenario mundial marcado por el Covid-19, múltiples puntos cerraron sus puertas por el riesgo y se tuvo que evaluar nuevos protocolos para tener una futura reapertura segura. En este sentido, el Retail así como también otras industrias, se han enfrentado a una serie de problemas que han hecho que sus acciones en puntos de ventas no sean efectivas. Para asegurar continuidad operacional, ALTO Alliance, a través de su plataforma integral, busca llevar lo complejo a acciones simples y básicas que puedan ser ejecutadas por todos y de esta forma ayudarlos en la coordinación de su operación.

Problemas que ha debido enfrentar el Retail por la llegada de la pandemia

• Falta de visibilidad de la operación y capacidad de reaccionar en tiempo real
• Necesidad de aplicar protocolos estandarizados y de manera automática
• Fiscalizaciones constantes de la entidad sanitaria para el cumplimiento de medidas
• Imposibilidad de hacer visitas físicas en todos los puntos de ventas a lo largo de Chile
• Escasa coordinación y control de equipos a distancia

 Solución

• Se pone a disposición de las tiendas de retail la plataforma de ALTO Alliance, la cual permite integrar la información en tiempo real y tener todo en un solo lugar, accediendo al módulo de Task Manager para así generar acciones como Checklists, To Do Lists y Tareas-Push.
• Los Checklists son una serie de preguntas predefinidas, tipo encuesta, que buscan mejorar procesos críticos en la operación (auditorías) y hacer seguimiento respectivo.
• En el caso del Retail (tiendas por departamento, supermercados, mediano retail, entre otros), se estandarizan los protocolos de higiene por Covid-19 y se incorporan en la plataforma ALTO Alliance, con el objeto de cumplir ante la entidad fiscalizadora, generar seguridad a colaboradores y clientes, además evitar el cierre de la operación.

Desarrollo

• Dependiendo del tipo de cliente, cantidad de tiendas y sus tamaños, se generaron diferentes tipos de Checklists y Tareas-Push para ser contestados de manera automática y diaria. Un ejemplo de uno de ellos es un Protocolo de Higiene y Limpieza ante Covid-19 para uso interno de equipos de trabajo.
• Los Checklists son contestados por un encargado de tienda, el cual que ingresa a la versión mobile de ALTO Alliance. De esta forma, puede contestarlo en tiempo real y se genera un informe de las respuestas para analizar acciones inmediatas.

Resultados

Los resultados logrados han sido notorios:

• Visibilización de la información en tiempo real, lo que ha permitido levantar problemas que antes eran desconocidos a partir de un panel de KPI’s que permite tomar decisiones eficientes y gestionar posibles desviaciones.
• Más de 20.000 mails eliminados por automatización de procesos.
• Del 27% al 98% de aumento en tasa de ejecución promedio de los Checklist.
• Documento de respaldo ante posibles fiscalizaciones de la autoridad para verificar el cumplimiento de las medidas de higiene.
• Más de 500 fiscalizaciones de la autoridad sin faltas en un periodo de tres meses.